Politique d'expédition

(Emplacement Shopify : « Politique d'expédition ») Dernière mise à jour : [DATE]

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Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et en Europe. La livraison est offerte, suivie et assurée.

Transporteurs

Au choix lors de la commande :

• Colissimo (La Poste) — livraison à domicile contre suivi ;
• Mondial Relay — livraison en point relais.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Délais — montres de nos collections

Expédition sous 2 à 7 jours ouvrés. Ce délai n'est pas un délai d'entrepôt : chaque montre passe un contrôle qualité complet avant envoi (précision au timegrapher, test d'étanchéité 5 ATM, 48 heures d'observation). Livraison ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

Délais — montres personnalisées (configurateur)

Important — à lire avant de commander une montre personnalisée :

Votre montre personnalisée n'existe pas encore au moment de votre commande : ses composants (boîtier, cadran, aiguilles, bracelet) sont commandés ou réservés spécifiquement pour vous auprès de nos fournisseurs, puis la montre est assemblée à la main dans notre atelier et passe les mêmes contrôles que nos collections.

• Délai indicatif : environ 3 semaines à compter de la commande ;
• Délai maximal d'expédition : 5 semaines. Ce délai maximal couvre les aléas indépendants de notre volonté : réapprovisionnement fournisseur, contrôles ou délais douaniers sur les composants ;
• En cas de report au-delà du délai indicatif, vous êtes informé par email avec une nouvelle date estimée — vous n'aurez jamais à venir aux nouvelles ;
• Ces délais vous sont rappelés sur la page du configurateur et avant la validation de votre commande, et vous les acceptez en commandant.

Vos droits en toute hypothèse : si le délai maximal annoncé est dépassé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées (art. L216-6 du Code de la consommation).

Rappel : les montres personnalisées sont exclues du droit de rétractation (art. L221-28, 3° du Code de la consommation) — voir notre Politique de retour.

Réception

En cas de colis endommagé à la livraison, refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 48 h à contact@astarwatch.fr avec photos à l'appui — nous prenons le relais.

Colis perdu

Si le suivi n'évolue plus, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous êtes intégralement remboursé ou une nouvelle montre vous est envoyée, à votre choix.

Une question ? contact@astarwatch.fr — l'atelier répond sous 48 h ouvrées.