Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

(Emplacement Shopify : « Politique de retour et de remboursement »)

Montres de nos collections : 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception (art. L221-18 du Code de la consommation). Chez A★Star, nous l'étendons volontairement à 30 jours.

Conditions : montre non portée (hors essayage), complète (montre, bracelet, maillons, outils, écrin, documents), dans son emballage d'origine.

Procédure :

  1. Écrivez à contact@astarwatch.fr avec votre numéro de commande — aucune justification demandée ;
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 h ouvrées ;
  3. Renvoyez le colis sous 14 jours (frais de retour à votre charge ; envoi suivi et assuré recommandé, le colis voyage sous votre responsabilité) ;
  4. Remboursement intégral sous 14 jours après réception (ou preuve d'expédition), sur le moyen de paiement d'origine.

Montres personnalisées (configurateur)

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation : une montre configurée par vos soins (choix du boîtier, du cadran, des aiguilles, du bracelet) ne peut être ni retournée ni échangée pour un simple changement d'avis. Cette exclusion vous est rappelée avant la validation de votre commande.

Elle reste intégralement couverte par les garanties légales ci-dessous en cas de défaut.

Produit défectueux ou non conforme — garanties légales

Pendant 2 ans à compter de la livraison, la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) s'applique à toutes nos montres, personnalisées comprises : réparation, remplacement ou remboursement, sans aucun frais pour vous (frais de retour inclus). La garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) s'applique également.

Vous constatez un problème ? Écrivez à contact@astarwatch.fr avec photos ou vidéo du défaut : nous prenons tout en charge, réponse sous 48 h ouvrées.

Retard de livraison

Si la livraison dépasse la date ou le délai maximal annoncé lors de votre commande, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé (art. L216-6 du Code de la consommation). Voir notre Politique d'expédition pour le détail des délais, notamment ceux des montres personnalisées.

Échanges

Pour un échange (autre coloris, autre modèle) dans les 30 jours : même procédure que le retour — précisez simplement le modèle souhaité, nous faisons au plus simple.

Contact : contact@astarwatch.fr — l'atelier vous répond sous 48 h ouvrées.