Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• en parfait état, non porté et non utilisé

• dans son emballage d'origine, intact

• accompagné de tous ses accessoires (boîte, carte de garantie, notice, outils et éventuels cadeaux offerts)

Tout retour incomplet ou présentant des signes d'utilisation pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote.

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, une demande préalable est obligatoire.

Contactez-nous par e-mail à astarsav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires.

Tout colis retourné sans accord préalable de notre part pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• erreur de préparation de notre part (mauvais produit expédié)

• défaut avéré du produit à la réception

Dans ces situations, A*Star prendra en charge les frais de retour après validation du motif.

4. Cas particulier : montres personnalisées

Les montres fabriquées sur mesure ou personnalisées ne sont pas éligibles au droit de rétractation standard.

Un retour reste toutefois possible dans les cas suivants :

• produit reçu différent du modèle validé lors de la commande

• défaut de fabrication constaté

• non-conformité par rapport aux spécifications confirmées

5. Remboursement

Après réception et validation de la conformité du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la responsabilité d'A*Star est engagée (erreur, défaut, non-conformité).

6. Contact

Pour toute demande de retour ou question :

A*Star

📧 astarsav@gmail.com

🇫🇷 France

FAQ

What is the warranty coverage and its duration?

Each A*Star watch comes with a 2-year manufacturer's warranty from the date of purchase. It covers all manufacturing defects — movement, case, dial, and internal components. If a problem is found within this period, we will repair or replace the watch, free of charge to the customer. The warranty does not cover damage resulting from abnormal use or accidental impact.

Can I return my watch if I don't like it?

Absolutely. We offer a 30-day return policy from the date of receipt. If for any reason the watch is not right for you — size, appearance, feel — you can return it to us in its original condition and we will process a full refund, no conditions or justification required. We believe a watch should choose you as much as you choose it.

Are A*Star watches waterproof?

Our watches are certified 5 ATM, which corresponds to water resistance equivalent to 50 meters of static pressure. In daily use, this means they are perfectly resistant to splashes, rain, and hand washing. However, they are not designed for swimming, diving, or any prolonged immersion. To maintain water resistance over time, we recommend having the seals checked every 2 years by a professional.

How do I adjust the strap to my wrist?

Good news — you don't need to go to a watchmaker. Each A*Star watch comes with the necessary tools for adjusting the strap, whether it's a steel or rubber strap. The process is simple and accessible to everyone, without any particular technical skills. An adjustment guide is included in the packaging to help you step by step. In just a few minutes, your watch is perfectly adjusted to your wrist, at home, with no additional costs.

Is the watch suitable for both men and women?

Our models are designed with a unisex mindset. The sleek design, case dimensions, and starry dial transcend traditional gender codes in watchmaking. An A*Star watch is worn according to your style, your personality — not according to a category. Consult our size guide to find the diameter that best suits your body type.

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1. Droit de rétractation

2. Procédure de retour

3. Frais de retour

4. Cas particulier : montres personnalisées

5. Remboursement

6. Contact

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